Booking.com Bewertungen

Weil ich leider 1 Stern vergeben muss, gibt es 1 Stern.

So ein unterirdischer Kundenservice ist mit in meinem Leben noch nicht untergekommen.

Aufgrund der Coronasituation habe ich Anfang April ein Hotel in den Niederlanden gesucht für den September, wo man keine Anzahlung leisten muss und eine kostenfreie Stornierung möglich ist. Dies meinte ich auch im „The Hague Scheveninen Beach“ gefunden zu haben. Also wurden 2 Zimmer gebucht.

Was dann folgte ist eine Reihe von Unverschämtheiten, die bis heute noch kein Ende gefunden haben.

Mir wurde am 06.4 3 mal die Kreditkarte für 2 Zimmer belastet (wie gesagt die Zahlung sollte erst bei der Anreise fällig werden) am 07.04 erfolgte dann die Rückerstattung des ersten Zimmers und am 09.04 die des zweiten Zimmers.

Bis zum 12.04 erfolgte aber keine weitere Erstattung, sodass ich mit booking.com Kontakt aufgenommen habe. Mir wurde daraufhin gesagt es würde dafür gesorgt das auch das zweite Zimmer wieder abgebucht wird!? Das war nicht der Sinn und Zweck des Anrufes gewesen. Mir wurde gesagt das ist das Recht von dem Hotel das würde so in den Vereinbarungen stehen. Was aber nicht der Fall ist, nach langen hin und her sollte ICH Nachweisen, wo den Stand, dass keine Anzahlung notwendig ist. Ich machte also einen Screenshot schickte den wie gewünscht an Booking.com und erhielt die Antwort man könnte nicht erkennen wo dieser her stammt (Die Buchungsnummer und alle Daten waren darauf ersichtlich so wie der Satz :Es ist keine Vorauszahlung nötig). Dies hätte ich von einer anderen Seite. Nach dem ich als Lügner dargestellt wurde reichte es mir und ich stornierte am 22.04.2021 die ganze Buchung.

Ich erhielt die Info, die Buchung ist storniert und in 14 Tagen erhalte ich die Rückzahlung, welche natürlich nicht erfolgte! Also habe ich erneut Kontakt mit booking.com gesucht. Mir wurde versichert man setze sich mit dem Hotel in Verbindung und würde alles regeln. Als Antwort kam die Rückbuchung ist erfolgt ich sollte noch mal 1 Woche warten. Also habe ich wieder bis zum 13.05 gewartet und siehe da immer noch keine Rückzahlung. Daher eine erneute Kontaktaufnahme mit booking.com. Am 18.05 wurde mir dann mitgeteilt, dass am 14.05 nun die Rückzahlung erfolgt ist (vorher hieß es noch am 22. April sei diese direkt erfolgt, nun am 14.05?). Mal wieder sollte ich 14 Tage warten. Mittlerweile haben wir nun den 04.06.2021 und möchte jemand raten? Genau, ich habe mein Geld immer noch nicht wieder!!!! Auf meine Nachfragen wird immer nur damit reagiert ich solle warten. Ich weiß ja nicht wie es bei booking.com aussieht aber ich muss für mein Geld warten und warte nun seit über 1 ½ Monate auf eine Rückzahlung einer Abbuchung welche erst gar nicht hätte erfolgen sollen!!!! Für das Geld hätte ich mir andere Dinge leisten können und booking.com sagt weiterhin ich solle warten. Auf eine Erledigung oder eine Entschuldigung warte ich weiterhin.

Nie wieder booking, und gotogate. Beides Abzocker Firmen ohne richtigen Kundendienst. Kein Service gar nichts.
Tut euch das nicht am

Sehr geehrter Herren und Damen ,
Flugzeug aus fällt Covid-19
Ich bin sehr sauer auf Booking , weil kein Rückstattung Geld bekommen wegen
Buchung Storniert = In Bangkok von 4. Juli bis 20. Juli 2020 Auto Mietwagen = 360,16 €
Sehr sehr sehr schlecht für Booking und ich warte kündigung für Booking !!!!
Alle Schlecht !!!!!!!!!!!!!!!!

Wir müssen hier die Erfahrungen der anderen Bewerter teilen. Booking hält es nicht für Nötig einen ordentlichen Kundenservice anzubieten. Rückzahlungen kommen hier nicht in Frage. Wir hatten zwei Zimmer im L&N Hotel in Dortmund gebucht. Hier gab es nur eine Schlüsselbox wo man mittels Code den Schlüssel erhält. Diesen Code muss man telefonisch abrufen. Die vom Hotel angegeben Rufnummern sind nicht bzw. eine davon kaum erreichbar, Wir wurden immer wieder weggedrückt bzw. es wurde aufgelegt wenn wir eine Verbindung hatten. Wir mussten ein anderes Hotel nehmen. Booking Kundendienst war nicht hilfreich so wie jetzt wo wir das bereits abgebuchte Geld wieder zurück haben wollen. Der Kundendienst ist schlecht erreichbar und wenn ja dann nicht hilfreich. Mann wird immer nur weiter rausgeschoben und mit irgendwelchen Ausreden vertröstet. Wir buchen für unsere Firma wöchentlich ca. 10 Zimmer aber in Zukunft bestimmt nicht mehr mit Booking.com.

Es scheint, als wenn booking.com allen Kundenservice eingestellt hat. Man gelangt zur Hilfeseite, dort kann man weder die Chat-Funktion, noch irgendwelche anderen Kontaktarten anklicken. Es gibt nur fertige Antworten. Eine e-mail an booking wurde sofort beantwortet: bitte gehen Sie auf die Hilfeseiten. Per telefon wird man nach Nummern und Code gefragt. Über Umwege habe ich geschafft, eine Nummer und Code zu erhalten. Nach Eingabe immer wieder die Schleife von vorne: bitte geben Sie Ihre Bestätigungsnummer ein! Auch über Umwege ist mir gelungen, eine Nachricht zu verfassen. "Sie bekommen innerhalb von 24 Stunden eine Antwort"

Vorsicht! Booking.com bietet auf der Einstiegsseite Preise mit einem Rabatt an. Der Rabatt wird im nächsten Buchungsschritt nicht gewährt. Auf meinen Hinweis bekam ich von booking.com eine sehr unprofessionelle und unhöfliche Antwort mit einer fadenscheinigen Begründung.

Trotz kostenloser Stornierung vom Hotel zeigt Booking nicht das geringste Interesse den Betrag zu retournieren. Gratulation zum Platz 1 wenn’s um Ausnutzen von Reisenden wegen Covid-19 Stornierung geht. Werde dankend in Zukunft auf ihr Unternehmen bei Buchungen verzichten.

So lange man bucht, bezahlt und keine Probleme hat ist alles easy. Jetzt gab es Probleme mit einem Vermieter wegen Covid-19 und von Booking kommt genau Null Hilfe.
Habe im November 2019 ein Zimmer für Juni 2020 in Florenz gebucht. Bereits wenige Tage danach wurde die Kreditkarte mit 257,05 Euro belastet. Wegen Covid-19 wurde der Aufenthalt von Juni auf November verschoben.
Im November erneut ein Lockdown und der Vermieter will das Geld nicht refundieren. Ich könne auf das Frühjahr 2021 verschieben. Allerdings wurde dafür der Zimmerpreis um fast 50% erhöht und jetzt will der Vermieter auch gleich die Tourismusabgabe sofort kassieren. So müsste nun für die Verschiebung 155,- Euro zusätzlich bezahlt werden damit dann im Falle einer Insolvenz 415,- Euro den Bach hinunter gehen. Booking mit diesen Fakten konfrontiert, schweigt – es geht ihnen geradezu am A…. vorbei.
Über Airbnb habe ich eine Buchung in Paris wegen Covid-19 kostenfrei stornieren können. Ich werde Booking zukünftig höchstens noch zur Recherche benutzen und muss eindringlich davor warnen, Zimmerbuchungen über diese Plattform zu erledigen.
Ergänzung:
Die Bewertung der Unterkunft bzw. des Vermieters wurde ohne Begründung abgelehnt. So weiß man dann gleich, welche Aussagekraft die Bewertungsnoten der einzelnen Unterkünfte bei Booking haben.
Zeitgleich wurde der gesamte Schriftverkehr mit dem Vermieter gelöscht. Kein Problem, zumal ich diesen Schriftverkehr zur Beweissicherung bereits vorher mittels Bildschirmabzügen gesichert habe.

MINUS 100 Punkte.
Wir hatten eine Reise zum Event auf der Isle of Man für Juni 2020 gebucht. Hier war gleich der volle Reisepreis fällig. Dieser wurde 1 Jahr vorher per Paypal gezahlt. Ich habe diese Reise meinen Söhnen geschenkt.
Das waren 1.600 €. Aufgrund von Corona wurde das Event abgesagt.
Nach mehrmaliger Aufforderung wird hier überhaupt nicht reagiert, es wird sich tot gestellt. Ja, man sitzt ja am längeren Hebel - was soll der Kunde schon machen. Die lachen uns ja aus. Das ist für mich ganz großer Betrug an den kleinen Leuten. Viele haben unter der Corona-Krise zu leiden - aber hier wirds auf dem Rücken der dummen Kunden ausgetragen.
Hier werde ich nie wieder eine Reise buchen - und wenn es das letzte Reisebüro wäre.
HÄNDE WEG VON DIESEN BETRÜGERN !!!

Die Reisebuchung über Booking.com lief ohne Probleme, jedoch wurde uns eine kostenlose Amazon Prime Mitgliedschaft für 1 Jahr in der Bestellbestätigung zugesichert. Wir warten inzwischen 3 Monate auf den versprochenen Freischaltungscode. Mehrfache telefonische Anfragen im Kundenservice blieben erfolglos. Man wird dort nur unqualifiziert "vertröstet". Faxnummern sind über mehrere Tage nicht erreichbar.

Bokking.com schuldet mir aufgrund einer Vermittlung der Unterkunft B&B Blossom Geld. Weigert sich, dies auszuzahlen. Hat mich sogar angelogen, von der Unterkunft nicht bezahlt worden zu sein. Die Unterkunft bestätigt jedoch, die Zahlung an Booking.com getätigt zu haben. Dies und das Vorgehen der Behörden gegen Booking.com wegen falscher Angaben zu Lasten der Endkunden auf der website lassen davon abraten, bei Booking.com zu buchen !

Für eine Thailandreise im Juli/August 2020 buchte ich neben den Unterkünften auch ein Leihauto (völlig risikofrei stornierbar....), für das mir von booking.com 800€ abgebucht wurden. Nachdem ich aufgrund des Corona-Lockdowns die gesamte Reise inklusive Hotel und Leihwagen im Mai storniert habe, wurden mir trotz nochmaliger Zusicherung auf der booking.com-Webseite die Kosten nicht zurückerstattet. Im Gegenteil-booking.com hat den gesamten Vorgang aus meinem account verschwinden lassen und war weder auf mails, noch telefonisch, noch auf einen offiziellen Brief zu einer Stellungnahme bereit. Anfang September erhielt ich noch eine Mail, ob alles mit dem Leihwagen reibungslos verlief....
Dieses Vorgehen nenne ich kriminell und kann dringend davon abraten, mit booking.com auch nur die kleinsten Geschäfte abzuschliessen.